Herrera González, Rodrigo Alonso

Entrenamiento por competencias en Call Center "EMCAR" [Recurso electrónico] / Rodrigo Alonso Herrera González, Cristian Alejandro Guarín Marín y Jennifer Julie Camacho Bolívar - 1 CD-Rom ; Versión en Word ; 1

Trabajo de grado

Psicología

Este programa esta orientado a la capacitación de los agentes del Call Center ya que el objetivo principal de este programa es brindar un apoyo a diferentes empresas del sector financiero, educativo y de salud acerca de las competencias que debe tener un agente de cobro y así mejorar las capacidades de comunicación y el recaudo para beneficio propio y de la empresa. Uno de los grandes factores que movió la realización de este proyecto fueron las estadísticas encontradas dentro de las investigaciones ya que en Colombia este índice de Recaudo esta por debajo del 80% por lo tanto nuestro programa esta centrado en mejorar este recaudo y comprobar a las empresas que esto es una base para su crecimiento económico... (Tomado de la fuente)


CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS
COMPETITIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTE

150 / TCD
Universidad Católica de Colombia
La Universidad Católica de Colombia es una Institución de Educación Superior sujeta a inspección y vigilancia por el Ministerio de Educación, reconocida mediante Resolución Número 2271 de julio 7 de 1970 del Ministerio de Justicia.
Universidad Católica de Colombia © Copyright 2017
Universidad Católica de Colombia • PBX: (57 1) 3 27 73 00 - (57 1) 3 27 73 33
Bogotá, Avenida Caracas # 46 -72, sede Las Torres • Bogotá, Carrera 13 # 47 – 30, Sede 4​ • Bogotá, Diagonal 46 A # 15 B – 10, sede El Claustro
Bogotá, Carrera 13 # 47 – 49, sede Carrera 13