Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
02873nam a2200517 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Número de control |
021883 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
CO-UCACDB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20230801172558.0 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20070529. 10:28:40, PLM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20070606. 10:42:17, PLM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20070606. 9:03:46, PLM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20070614. 10:46:57, PLM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20070816. 16:56:48, ME |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20071012. 13:22:08, ME |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20071128. 12:17:51, PLM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20080220. 9:19:16, PLM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20080222. 15:21:43, PLM |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
071012s2007 ck a fdm 000 0 spa d |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto-banda sonora o título independiente |
spa |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
ck |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Prefijo Tipo de Material |
TCD |
| Número de clasificación Decimal |
670.42 |
| Cutter |
P397p |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
206400 |
| Nombre de persona |
<a href="Peña Toro, Mercy Janeth">Peña Toro, Mercy Janeth</a> |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Propuesta de diseño sistémico para la creación de una empresa de telecomunicaciones. [Recurso electrónico] / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Mercy Janeth Peña Toro |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Bogotá : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad Católica de Colombia, |
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2007. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 CD-Rom |
| Otras características físicas |
Versión en Word |
| Tipo de unidad |
1 |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Trabajo de grado |
| Tipo de título |
Ingeniero Industrial |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial |
| 506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO |
|---|
| Programa Académico |
Industrial |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Sumario, etc, |
Ante los avances de la tecnología y la informática, para prestar perfeccionamiento a los procedimientos integrados de las empresas, brota la necesidad de mejorar las comunicaciones, que proporciona a estas, líneas de fácil y rápido acceso para atender a sus clientes y otras personalidades. La telefonía de los Call Center se ha trasformado, se descubre nuevos sistemas de recepción y emisión de datos que maneja todo en un solo paquete vía voz (llamadas entrantes y salientes), Internet, e-mail, Chat, fax entre otros, se convierte en la herramienta precisa para atender a los clientes de manera eficiente y eficaz realizando todo en una misma vez, ofreciendo buena atención formulada por agentes perfilados, ganando la empresa fidelidad de los clientes/usuarios por el servicio prestado por el Call Center, debido a que se le suministra información y se atiende sus requerimientos, sugerencias, quejas y reclamos de manera personalizada, puesto que este queda conforme con el servicio ofrecido y esta seguro de que su petición fue escuchada y tenida en cuenta... (Tomado de la fuente) |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
ANALISIS DE MERCADEO |
| 9 (RLIN) |
190525 |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MEDICION DEL TRABAJO |
| 9 (RLIN) |
190459 |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
190009 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
61934 |
| Nombre de persona |
Robles Sandoval, Juan Gabriel, |
| Término indicativo de función |
director |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
Dewey Decimal Classification |
| Koha [por defecto] tipo de item |
Tesis - Trabajo de Grado CD |
