Ubicación Física: 658.812 / P948
Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / | |
Autor: | Prieto Herrera, Jorge Eliécer. |
Pié de imprenta: | Bogotá : Ecoe, 2014. |
Edición: | 3a. ed. |
Descripción: | 199 p. ilustraciones, 17 x 24 cm. |
ISBN: | 9789587710823. |
Tema(s): | |
Contenido: | Gerencia del servicio. La filosofía del servicio. La revolución del servicio. El servicio como sistema. La calidad en el servicio. El valor agregado del servicio. |
Resumen: | Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejora su eficacia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministros y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios. |
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro - General | Biblioteca Sede 4 Sede4 | Colección General | 658.812 / P948 (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 52700 | |
Libro - General | Biblioteca Sede 4 Sede4 | Colección General | 658.812 / P948 (Navegar estantería) | Ej. 2 | Disponible | 52701 |
Gerencia del servicio. La filosofía del servicio. La revolución del servicio. El servicio como sistema. La calidad en el servicio. El valor agregado del servicio.
Industrial
Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejora su eficacia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministros y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
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