Ubicación Física: TCD / 670.42 / C352e
Estudio y diagnóstico en el proceso de atención al cliente en la unidad de urgencias de la clínica Palermo [Recurso electrónico] / | |
Autor: | Castillo Torres, Oscar Ricardo. |
Otros Autores: | Bilbao Cortés, Cornelio Ernesto, ( director ) ; Leyva Navarro, Carlos Emilio. |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2005. |
Descripción: | 1 CD-Rom Versión en Acrobat Reader. |
Tema(s): | |
Resumen: | El estudio realizado en la unidad de urgencias de la clínica Palermo, por medio del plan de evaluación por áreas de auditoria médica, está enfocado básicamente en el análisis de la oportunidad de la atención al cliente desde el momento en que ingresa a la unidad, se le realiza el diagnóstico, los exámenes respectivos, así como en las esperas y procedimientos, para la posterior salida del servicio, buscando con esto encontrar deficiencias en el proceso que permitan tomar acciones preventivas y correctivas sobre el mismo, para ofrecer un servicio de calidad que le permita a la institución ser cada vez más competitiva en su ámbito. (Tomado de la fuente) |
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis - Trabajo de Grado CD | Sede Cra 13 Biblioteca Central (Cr 13)- | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | TCD 670.42 / C352e (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 85488 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial
Industrial
El estudio realizado en la unidad de urgencias de la clínica Palermo, por medio del plan de evaluación por áreas de auditoria médica, está enfocado básicamente en el análisis de la oportunidad de la atención al cliente desde el momento en que ingresa a la unidad, se le realiza el diagnóstico, los exámenes respectivos, así como en las esperas y procedimientos, para la posterior salida del servicio, buscando con esto encontrar deficiencias en el proceso que permitan tomar acciones preventivas y correctivas sobre el mismo, para ofrecer un servicio de calidad que le permita a la institución ser cada vez más competitiva en su ámbito. (Tomado de la fuente)
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