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	1.	Analice su servicio a clientes / Erika Dessommes por Dessommes, Erika. Título de la Revista: Entrepreneur Vol. 13, no. 1 (ene. 2005) ; p. 174-176Tipo de material: Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	2.	Estructuración del manual de atención y servicio al cliente para el área de Posventa de la empresa Superpolo S.A.S. / Ángela Ximena Garnica Rodríguez por Garnica Rodríguez, Ángela Ximena \| Jiménez Carranza, Claudia Constanza [director]. Tipo de material: Archivo de ordenador; Formato: electrónico ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2016Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2016 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	3.	Diseño del proyecto de soporte comercial Infinyta Ltda en Bogotá [Recurso electrónico] / Angélica María Rodríguez por Rodríguez, Angélica María \| Manotas Ortiz, Aurelio Rafael [director]. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2007Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD 670.42 / R696d3] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	4.	Calidad en el servicio : el cliente incógnito / María Mercedes Botero y Paola Peña por Botero, María Mercedes. Título de la Revista: Suma Psicológica Vol. 13, no. 2 (sep. 2006) ; p. 217-228Tipo de material: Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	5.	Cómo obtener más de los call centers / Keith Gilson por Gilson, Keith. Título de la Revista: Gestión Vol. 8, no. 6 (dic. 2005-ene. 2006) ; p. 62-67Tipo de material: Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	6.	Diagnóstico de reestructuración del modelo de atención al cliente (PQRS) que emplea la financiera Juriscoop S. A. Compañía de financiamiento / Claudia Andrea Moreno Arauz por Moreno Arauz, Claudia Andrea \| López Aguilar, Iván Diego [director]. Tipo de material: Archivo de ordenador; Formato: electrónico ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2014Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. 2014 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	7.	Propuestas de mejora para el servicio al usuario en el Instituto Distrital de Recreación y Deporte / Jaime Hernando Murcia Manrique por Murcia Manrique, Jaime Hernando \| Guevara Chacón, Luz Mery [director]. Tipo de material: Archivo de ordenador; Formato: electrónico Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2014Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2014 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	8.	No siga tratando de encartar a sus clientes / Matthew Dixon, Karen Freeman y Nicholas Toman por Dixon, Matthew \| Freeman, Karen \| Toman, Nicholas. Título de la Revista: Harvard Business Review Vol. 88 , no. 7 (ago. 2010) ; p. 102-111Tipo de material: Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	9.	Propuesta metodológica para la implementación de agilizadores de sistemas de turnos [Recurso electrónico] / Heiner Alonso Vélez Galindo por Vélez Galindo, Heiner Alonso \| López Aguilar, Iván Diego [director]. Tipo de material: Archivo de ordenador; Formato: electrónico Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2013Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	10.	Modelo de otorgamiento de descuentos por pronto pago para contratantes de una entidad de medicina prepagada [ Recurso electrónico] / Alex Mauricio Rozo Salazar y Harold Alfonso Medina Mora por Rozo Salazar, Alex Mauricio \| Medina Mora, Harold Alfonso [autor] \| Torres Sanmiguel, William Peter [director]. Tipo de material: Archivo de ordenador; Formato: electrónico ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2015Nota de disertación: Trabajo de grado. Especialista en Administración Financiera. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Especialización en Administración Financiera. 2015 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD/658.15/R893] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	11.	Más allá de la promoción de ventas : aplicación del enfoque etnográfico / Marcela Navia Núñez por Navia Núñez, Marcela. Título de la Revista: Psicogente Vol. 13, no. 23 (jun. 2010) ; p.59-72Tipo de material: Artículo Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	12.	Propuesta de reestructuración para la unidad de negocio Bog Off Trade Diageo / Johan Andrés Lozano Salazar por Lozano Salazar, Johan Andrés \| Cascante Montoya, Marcela [director]. Tipo de material: Archivo de ordenador; Formato: electrónico ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2016Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2016 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	13.	Cómo gestionar a su equipo de negociación / Jeanne M. Brett, Ray Friedman y Kristin Behfar por Brett, Jeanne M \| Behfar, Kristin \| Friedman, Ray. Título de la Revista: Harvard Business Review Vol. 87, no. 9 (sep. 2009) ; p. 98-102Tipo de material: Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	14.	Desarrollo de un modelo cognitivo-conductual motivacional de atención escalonada para estudiantes universitarios con problemas de alcohol / Horacio Quiroga Anaya...(et al.) por Quiroga Anaya, Horacio \| Aparicio Naranjo, Carlos F \| Medina-Mora Icaza, Ma. Elena \| Sánchez Sosa, Juan José. Título de la Revista: Revista Latinoamericana de Psicología Vol. 39, no. 3 (2007) ; p. 563-577Tipo de material: Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	15.	Estudio en la oportunidad de atención al cliente en el servicio de cirugía de la Clínica Palermo [Recurso electrónico] / Diego Alejandro Tovar Alonso y Carlos Francisco Croitoru Bayona por Tovar Alonso, Diego Alejandro \| Croitoru Bayona, Carlos Francisco \| Rodríguez Tovar, Edgar Jesús [director]. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2006Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD 670.42 / T627e] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	16.	Sistema en Línea de atención al cliente para el área de soporte técnico en Power Tech Solutions [Microformas] / Jair Hernan Medina Rivera por Medina Rivera, Jair Hernan \| Morales Ballesteros, Luis Eduardo [director] \| Niño Barbosa, Kelly Johanna. Tipo de material: Libro; Formato: microficha ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2003Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero de Sistemas Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: T 620.7 / M491] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	17.	Sistema de información para la administración de las diferentes áreas que se manejan en la empresa aluminios y vidrios Grancolombiana [Recurso electrónico] / Ana Carolina Candela Núñez y Diana Jimena Carreño Olmos por Candela Núñez, Ana Carolina \| Carreño Olmos, Diana Jimena \| Rothstein, Claudio [director]. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2004Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero de Sistemas Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD 620.7 / C314s] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	18.	Programa de prevención secundaria del estrés laboral, dirigido a personas que trabajan en atención [Recurso electrónico] / Angela Viviana Arzuaga Hurtado, Johanna Andrea León Rodríguez y Héctor Ernesto Rueda Herrera por Arzuaga Hurtado, Angela Viviana \| León Rodríguez, Johanna Andrea \| Rueda Herrera, Héctor Ernesto \| Torres Garzón, Hugo Alberto [director]. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2011Nota de disertación: Trabajo de grado Psicólogo Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD 150 / A797p] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	19.	Diseño de un instrumento para el direccionamiento de estrategias de fidelización de clientes bajo el modelo de CRM en restaurantes de comida rápida en Bogotá [Recurso electrónico] / Magda Liliana Escalante, Harold Andrés Santos Vargas y Sandra Milena Martínez Camacho por Escalante, Magda Liliana \| Martínez Camacho, Sandra Milena \| Santos Vargas, Harold Andrés \| Torres Garzón, Hugo Alberto [director]. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2011Nota de disertación: Trabajo de grado Psicólogo Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD 150 / E74d] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	20.	Toma de pedidos de forma inalámbrica [Recurso electrónico] / Naylen Johana Rodríguez Brito y Paola Andrea Calderón Ramírez por Rodríguez Brito, Naylen Johana \| Calderón Ramírez, Paola Andrea. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2009Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Electrónico y Telecomunicaciones Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD 621.381 / R696t] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)

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