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	1.	La cortesía por teléfono y el servicio al cliente / Lloyd Finch por Finch, Lloyd. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA SEDE LA CARO [Signatura topográfica: 395.59 / F492] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	2.	El servicio centrado en el cliente : cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / David W. Cottle ; traducción Claudio L. Soriano Soriano por Cottle, David W \| Soriano Soriano, Claudio L., tr. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Madrid : Díaz de Santos, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA SEDE LA CARO [Signatura topográfica: 658.812 / C849] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	3.	Evaluación de la calidad de Servicios en España y Paraguay y su impacto en la satisfacción de los usuarios / Carmen María Salvador Ferrer por Salvador Ferrer, Carmen María. Título de la Revista: Apuntes de Psicología Vol. 23, no. 1 (2005) ; p. 71-82Tipo de material: Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	4.	Más allá de la transacción Título de la Revista: Gestión Vol.4, No.3, (Jun.-Jul. 2001) ; p.108-114Tipo de material: Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	5.	El desafío de personalizar Título de la Revista: Gestión Vol.4, No.2, (Abr.-May. 2001) ; p.36-46Tipo de material: Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	6.	Cultura de calidad de servicio / Enrique Müller de la Lama por Müller de la Lama, Enrique. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; México : Trillas, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA SEDE LA CARO [Signatura topográfica: 658.812 / M958] (2). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	7.	No siga tratando de encartar a sus clientes / Matthew Dixon, Karen Freeman y Nicholas Toman por Dixon, Matthew \| Freeman, Karen \| Toman, Nicholas. Título de la Revista: Harvard Business Review Vol. 88 , no. 7 (ago. 2010) ; p. 102-111Tipo de material: Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	8.	Analice su servicio a clientes / Erika Dessommes por Dessommes, Erika. Título de la Revista: Entrepreneur Vol. 13, no. 1 (ene. 2005) ; p. 174-176Tipo de material: Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	9.	Cinco enfoques imprescindibles para refrescar los servicios que ofrece a su clientela / Víctor Quijano por Quijano, Víctor. Título de la Revista: Entrepreneur Vol. 2 No. 6 (jun.2003) p. 21-39Tipo de material: Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	10.	Model of dynamic orchestration for SaaS / Sergio Fabián Ruiz Paz, René Santaolaya Salgado y Olivia G. Fragoso Díaz por Ruiz- Paz, Sergio Fabián \| Santaolaya-Salgado, René \| Fragoso-Díaz, Olivia G. Título de la Revista: Revista Ingenierías : Universidad de Medellín Vol. 16 no. 31 (jul-dic 2017) ; páginas 143-153Tipo de material: Libro; Formato: caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Otro título: Modelo de orquestación dinámica para SaaS \| Modelo de orquestração dinâmica para SaaS.Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	11.	Estructuración del manual de atención y servicio al cliente para el área de Posventa de la empresa Superpolo S.A.S. / Ángela Ximena Garnica Rodríguez por Garnica Rodríguez, Ángela Ximena \| Jiménez Carranza, Claudia Constanza [director]. Tipo de material: Archivo de ordenador; Formato: electrónico ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2016Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2016 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	12.	Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega por Vargas Quiñones, Martha Elena \| Aldana de Vega, Luzángela. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Ecoe, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA SEDE LA CARO [Signatura topográfica: 658.568 / V297] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	13.	Nivel de satisfacción de los usuarios respecto al servicio prestado por los funcionarios de la delegada para asuntos jurisdiccionales de la personería de Bogotá [Recurso electrónico] / Delvis del Pilar Bastidas Cuello y otros tres por Bastidas Cuello, Delvis del Pilar \| Delgado Abella, Leonor Emilia [director ] \| García Cubillos, Edna Piedad \| Mena Carrillo, Luis Antonio \| Rusinque Gamboa, Laura Ivonne. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2006Nota de disertación: Trabajo de grado Especialista en Psicología de las Organizaciones Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología. Especialización en Psicología de las Organizaciones Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD/150/N734/2006] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	14.	Plan estratégico de servicio al cliente para sucursales de entidades bancarias [Recurso electrónico] / Ana Milena Rojas Buitrago y Luisa Fernanda Sierra Sánchez por Rojas Buitrago, Ana Milena \| Barón Molina, Manuel José [director] \| Sierra Sánchez, Luisa Fernanda. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2005Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD 670.42 / R741] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	15.	Diagnóstico de reestructuración del modelo de atención al cliente (PQRS) que emplea la financiera Juriscoop S. A. Compañía de financiamiento / Claudia Andrea Moreno Arauz por Moreno Arauz, Claudia Andrea \| López Aguilar, Iván Diego [director]. Tipo de material: Archivo de ordenador; Formato: electrónico ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2014Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. 2014 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	16.	Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera por Prieto Herrera, Jorge Eliécer. Edición: 3a. ed.Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Ecoe, 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede 4 [Signatura topográfica: 658.812 / P948] (2). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	17.	Sistema de información para la gestión de servicio al cliente en Seqtech Corp [Recurso electrónico] / Giovanny Cortés Ramírez y Angélica Guzmán Murcia por Cortés Ramírez, Giovanny \| Guzmán Murcia, Angélica \| Rodríguez Rodríguez, Gonzalo [director]. Tipo de material: Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2003Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero de Sistemas Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD 620.7 / C828si] (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	18.	Matrimonio por conveniencia Título de la Revista: ITManager Vol. 6, no. 54 (2006) ; p. 20-24Tipo de material: Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	19.	¿Funcionan los programas de lealtad del cliente? (II) Título de la Revista: Summa Internacional No.125, (nov. 1997) ; p.74-76,78-80Tipo de material: Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)
	20.	Controle las expectativas de sus clientes / Víctor Manuel Quijano por Quijano, Víctor Manuel \| Quijano, Víctor Manuel. Título de la Revista: Entrepreneur Vol. 10, No. 9, (Sep. 2002) ; p. 24-27Tipo de material: Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles Agregar al carrito (remover)

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