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	1.	Identificación de roles para la mesa de ayuda operativa de UGPP con base en la buenas prácticas ITIL [Recurso electrónico] / Lina Rocío Morales Bárcenas por Morales Bárcenas, Lina Rocío \| Bernal Díaz, Jesús Alberto [director]. Tipo de material: Archivo de ordenador; Formato: electrónico Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2013Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Electrónico y Telecomunicaciones Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	2.	Guía para diagnóstico de servicios reportados por empresas mayoristas y VIP para clientes de Telefónica Telecom [Recurso electrónico] / Néstor Andrés Hernández Bejarano por Hernández Bejarano, Néstor Andrés \| Bernal Díaz, Jesús Alberto [director]. Tipo de material: Archivo de ordenador; Formato: electrónico Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2013Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Electrónico y Telecomunicaciones Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)

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