Ubicación Física: TCD / 150 / H565e 2007
Entrenamiento por competencias en Call Center "EMCAR" [Recurso electrónico] / | |
Autor: | Herrera González, Rodrigo Alonso. |
Otros Autores: | Camacho Bolívar, Jennifer Julie ( aiutor ) ; Enciso Forero, Eleonora, ( director ) ; Guarín Marín, Cristian Alejandro ( autor ) . |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2007. |
Descripción: | 1 CD-Rom ; Versión en Word. |
Tema(s): | |
Resumen: | Este programa esta orientado a la capacitación de los agentes del Call Center ya que el objetivo principal de este programa es brindar un apoyo a diferentes empresas del sector financiero, educativo y de salud acerca de las competencias que debe tener un agente de cobro y así mejorar las capacidades de comunicación y el recaudo para beneficio propio y de la empresa. Uno de los grandes factores que movió la realización de este proyecto fueron las estadísticas encontradas dentro de las investigaciones ya que en Colombia este índice de Recaudo esta por debajo del 80% por lo tanto nuestro programa esta centrado en mejorar este recaudo y comprobar a las empresas que esto es una base para su crecimiento económico... (Tomado de la fuente) |
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis - Trabajo de Grado CD | Sede Cra 13 Biblioteca Central (Cr 13)- | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | TCD/150/H565e/2007 (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 86622 |
Trabajo de grado Psicólogo Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología
Psicología
Este programa esta orientado a la capacitación de los agentes del Call Center ya que el objetivo principal de este programa es brindar un apoyo a diferentes empresas del sector financiero, educativo y de salud acerca de las competencias que debe tener un agente de cobro y así mejorar las capacidades de comunicación y el recaudo para beneficio propio y de la empresa. Uno de los grandes factores que movió la realización de este proyecto fueron las estadísticas encontradas dentro de las investigaciones ya que en Colombia este índice de Recaudo esta por debajo del 80% por lo tanto nuestro programa esta centrado en mejorar este recaudo y comprobar a las empresas que esto es una base para su crecimiento económico... (Tomado de la fuente)
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