Ubicación Física: TCD / 670.42 / P397p
Propuesta de diseño sistémico para la creación de una empresa de telecomunicaciones. [Recurso electrónico] / | |
Autor: | Peña Toro, Mercy Janeth. |
Otros Autores: | Robles Sandoval, Juan Gabriel, ( director ) . |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2007. |
Descripción: | 1 CD-Rom Versión en Word. |
Tema(s): | |
Resumen: | Ante los avances de la tecnología y la informática, para prestar perfeccionamiento a los procedimientos integrados de las empresas, brota la necesidad de mejorar las comunicaciones, que proporciona a estas, líneas de fácil y rápido acceso para atender a sus clientes y otras personalidades. La telefonía de los Call Center se ha trasformado, se descubre nuevos sistemas de recepción y emisión de datos que maneja todo en un solo paquete vía voz (llamadas entrantes y salientes), Internet, e-mail, Chat, fax entre otros, se convierte en la herramienta precisa para atender a los clientes de manera eficiente y eficaz realizando todo en una misma vez, ofreciendo buena atención formulada por agentes perfilados, ganando la empresa fidelidad de los clientes/usuarios por el servicio prestado por el Call Center, debido a que se le suministra información y se atiende sus requerimientos, sugerencias, quejas y reclamos de manera personalizada, puesto que este queda conforme con el servicio ofrecido y esta seguro de que su petición fue escuchada y tenida en cuenta... (Tomado de la fuente) |
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Tesis - Trabajo de Grado CD | Sede Cra 13 Biblioteca Central (Cr 13)- | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | TCD 670.42 / P397p (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 87002 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial
Industrial
Ante los avances de la tecnología y la informática, para prestar perfeccionamiento a los procedimientos integrados de las empresas, brota la necesidad de mejorar las comunicaciones, que proporciona a estas, líneas de fácil y rápido acceso para atender a sus clientes y otras personalidades. La telefonía de los Call Center se ha trasformado, se descubre nuevos sistemas de recepción y emisión de datos que maneja todo en un solo paquete vía voz (llamadas entrantes y salientes), Internet, e-mail, Chat, fax entre otros, se convierte en la herramienta precisa para atender a los clientes de manera eficiente y eficaz realizando todo en una misma vez, ofreciendo buena atención formulada por agentes perfilados, ganando la empresa fidelidad de los clientes/usuarios por el servicio prestado por el Call Center, debido a que se le suministra información y se atiende sus requerimientos, sugerencias, quejas y reclamos de manera personalizada, puesto que este queda conforme con el servicio ofrecido y esta seguro de que su petición fue escuchada y tenida en cuenta... (Tomado de la fuente)
No hay comentarios en este titulo.