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1.
¿Funcionan los programas de lealtad del cliente? (II)

Título de la Revista: Summa Internacional No.125, (nov. 1997) ; p.74-76,78-80Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

2.
Stock de servicios / Sunil Chopra y Martín A. Lariviere

por Chopra, Sunil, 1960- | Lariviere, Martín A.

Título de la Revista: Gestión Vol. 9, no. 2 (abr.-may. 2006) ; p. 70-79Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

3.
Cinco enfoques imprescindibles para refrescar los servicios que ofrece a su clientela / Víctor Quijano

por Quijano, Víctor.

Título de la Revista: Entrepreneur Vol. 2 No. 6 (jun.2003) p. 21-39Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

4.
El desafío de personalizar

Título de la Revista: Gestión Vol.4, No.2, (Abr.-May. 2001) ; p.36-46Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

5.
El servicio centrado en el cliente : cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / David W. Cottle ; traducción Claudio L. Soriano Soriano

por Cottle, David W | Soriano Soriano, Claudio L., tr.

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Madrid : Díaz de Santos, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Carrera 13 [Signatura topográfica: 658.812 / C849] (1).

6.
Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Edición: 3a. ed.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Ecoe, 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Carrera 13 [Signatura topográfica: 658.812 / P948] (2).

7.
Telecomunicaciones : plataforma de éxito empresarial

Título de la Revista: Guía del Sector Financiero (2002) ; p.30-33Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

8.
Obtenga el máximo de todos sus clientes / Jacquelyn S. Thomas, Werner Reinartz, V. Kumar

por Thomas, Jacquelyn S.

Título de la Revista: Harvard Business Review Vol. 82, no. 7 (jul. 2004) ; p. 68-75Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

9.
Evaluación de la calidad de Servicios en España y Paraguay y su impacto en la satisfacción de los usuarios / Carmen María Salvador Ferrer

por Salvador Ferrer, Carmen María.

Título de la Revista: Apuntes de Psicología Vol. 23, no. 1 (2005) ; p. 71-82Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

10.
Controle las expectativas de sus clientes / Víctor Manuel Quijano

por Quijano, Víctor Manuel | Quijano, Víctor Manuel.

Título de la Revista: Entrepreneur Vol. 10, No. 9, (Sep. 2002) ; p. 24-27Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

11.
Maneje su profesión como una marca

Título de la Revista: Entrepreneur Vol. 10, no. 11 (2003) ; p. 46-48Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

12.
Manejo de las líneas de servicio al cliente / Julia Fernández Velásquez

por Fernández Velásquez, Julia.

Título de la Revista: Revista Empresarial y Laboral No. 77 (oct.- nov. 2007) ; p. 40-41Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

13.
Telecomunicaciones, mejora calidad de los servicios

Título de la Revista: Guía del Sector Financiero (2003) ; p. 38-41Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

14.
North american carrier survey the people´s voice

Título de la Revista: Network magazine Vol. 18, no. 8 (ago. 2003) ; p. 22-29Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

15.
Más allá de la transacción

Título de la Revista: Gestión Vol.4, No.3, (Jun.-Jul. 2001) ; p.108-114Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

16.
El plan de incentivos mejor formulado / Steve Kerr

por Kerr, Steve.

Título de la Revista: Harvard Business Review Vol.81, No.1, (Ene. 2003) ; p. 21-30Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

17.
Plan integral para la plataforma logística Fruver Carrefour [Recurso electrónico] / David Ricardo Duarte Herrera y Oscar Miller Fontecha Mahecha

por Duarte Herrera, David Ricardo | Fontecha Mahecha, Oscar Miller | Huertas Forero, Isaac [director].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2006Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Carrera 13 [Signatura topográfica: TCD 670.42 / D812p] (1).

18.
Plan de mejoramiento del área de Outsourcing a través de la identificación de problemas en la prestación del servicio y caracterización, estandarización de procesos y procedimientos en IBM Colombia [Recurso electrónico] / Juan Andrés Moreno Alvarez

por Moreno Alvarez, Juan Andrés | González Ortiz, Jorge Oswaldo [director].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2008Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Carrera 13 [Signatura topográfica: TCD 670.42 / M843pla] (1).

19.
Propuesta de reestructuración departamento de servicio al cliente para Luminex Legrand [Recurso electrónico] / Clara Inés Ramos Torres

por Ramos Torres, Clara Inés | Bohórquez Arévalo, Luz Esperanza [director].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2005Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Carrera 13 [Signatura topográfica: TCD 670.42 / R175p] (1).

20.
Propuesta de un proceso para evaluar proveedores en el área de compras de la empresa Transmeta S.A.S. / María Alejandra García Sterling

por García Sterling, María Alejandra | Cascante Montoya, Marcela [director].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2015Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2015 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Carrera 13 (1).

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